Управление отзывами и репутацией
Рейтинг и отзывы — первое, что видит клиент, и сильнейший фактор ранжирования карточки. Один неотвеченный негатив стоит реальных продаж. Мы превращаем отзывы в управляемый актив.
Чем опасны брошенные отзывы
Отзывы работают, даже когда вы о них не думаете. Свежий негатив без ответа отпугивает новых клиентов и снижает позиции карточки. А отсутствие новых отзывов читается площадками как угасающая активность.
- Негатив висит без ответа и виден всем, кто выбирает
- Новых отзывов мало, рейтинг проседает относительно конкурентов
- Отзывы разбросаны по Яндексу, 2ГИС и Google — никто их не сводит
- Нет процесса: как просить отзыв, как отвечать, что делать с фейками
Как мы ведём репутацию
Сбор отзывов
Настраиваем поток: QR на точке, сообщения после визита, удобные ссылки — больше реальных отзывов от довольных клиентов.
Ответы на каждый отзыв
Отвечаем быстро и по делу — и на похвалу, и на критику. Это видят будущие клиенты и ценят площадки.
Отработка негатива
Реагируем на негатив в течение пары часов, помогаем решить проблему и добиваемся правки или удаления несправедливых отзывов.
Мониторинг по площадкам
Сводим отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС и Google в одну ленту — ничего не теряется.
На что мы работаем
Отзывы: коротко
Можно ли удалить несправедливый отзыв?
Если отзыв нарушает правила площадки (фейк, оскорбления, не относится к делу), мы готовим обоснованную жалобу и добиваемся удаления. С остальными работаем правильным публичным ответом — он часто важнее самого удаления.
Откуда берутся новые отзывы?
Только от реальных клиентов. Мы выстраиваем удобный процесс, при котором довольный гость легко оставляет отзыв, — никаких накруток, они вредят и рейтингу, и позициям.
Это отдельная услуга или часть продвижения?
И то, и другое. Управление отзывами входит в продвижение по каждому каналу, но его можно подключить и отдельно, если карты у вас уже настроены.
Сильнее — вместе
Один канал даёт результат. Все вместе — закрывают весь локальный спрос. Тариф «Всё включено» — на 21% выгоднее.
Готовы выйти в топ?
Подключите Vidimo — и мы начнём поднимать ваш бизнес уже завтра.